Après que le service 211 eut fêté son premier anniversaire cet automne, la Ville de Laval et le Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM) dressent le bilan de cet outil qui répond aux divers besoins des Lavallois.

« Je salue le travail du Centre de Référence du Grand Montréal dans la mise en œuvre du 211, auquel nous sommes fiers d’adhérer, et qui améliore la qualité de vie de nos concitoyens. Nos efforts pour soutenir ce service se poursuivront en 2018 », mentionne Marc Demers, le maire de Laval.

« La Ville de Laval a joué un rôle de pionnière dans la grande région métropolitaine et le modèle du 211 Laval est devenu rapidement inspirant pour plusieurs municipalités de la Communauté métropolitaine de Montréal », souligne Mme Pierrette Gagné, directrice générale du Centre de Référence du Grand Montréal.

« Les organismes communautaires et les aînés sont très heureux de cette initiative lavalloise. Le service 211 répond au besoin de centraliser l'information. Les aînés apprécient de pouvoir parler à quelqu'un lorsqu'ils font une recherche. Quant aux organismes et aux intervenants, l'accès par internet à toute cette banque de données facilite leur travail », de renchérir Mme Corinne Favier, directrice générale de la table régionale de concertation des aînés de Laval.

Bilan : des besoins sociaux grandissants

·         Près de 4 000 demandes téléphoniques traitées depuis son implantation à Laval.

·         Demandes reliées aux besoins fondamentaux suivants sont les plus nombreuses : aide alimentaire, biens matériels et aide au logement.

·         Les femmes sont majoritaires à appeler au 211.

·         Chomedey est le quartier d’où émanent le plus de demandes.

·         Le quart des personnes qui consultent le 211 sont âgées de 70 ans et plus.

·         Plus de 1 200 organismes distincts ont été référés aux Lavallois afin de répondre aux diverses demandes.

Le 211 poursuivra ses efforts afin que son offre de service atteigne tous ceux qui ont besoin d’aide.

Premier anniversaire d’un outil novateur de référence sociocommunautaire
En octobre 2016, le service 211 Laval était lancé, en présence du maire Marc Demers et du président du conseil d’administration du CRGM, Me Louis-Philippe Bourgeois,  de sa directrice générale, Mme Pierrette Gagné, du vice-président Développement social de Centraide du Grand Montréal, M. Mario Régis, ainsi que de nombreux élus et organismes communautaires. Rappelons que Laval a été la première ville de la grande région métropolitaine à offrir à ses citoyens le service téléphonique 211 ainsi que le volet Web (211qc.ca). 

Outil idéal pour guider rapidement et efficacement les citoyens vers des ressources sociocommunautaires, le 211 est géré par le CRGM dans la continuité de la mission d’information et de référence qu’il poursuit depuis sa création en 1956. C’est un service téléphonique gratuit, ouvert 7 jours sur 7, de 8 h à 18 h, ainsi qu’un répertoire en ligne présentant en priorité les 300 organismes de Laval, puis des organismes régionaux et provinciaux qui desservent les Lavallois. À noter qu’un service multilingue (200 langues) est également disponible!