Malgré un bon démarrage du Dossier santé numérique, quelques problèmes subsistent

MONTRÉAL — Au deuxième jour du déploiement du Dossier santé numérique (DSN), les autorités semblent satisfaites de la tournure des événements dans les deux organisations visées, le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal et le CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec.

Depuis samedi matin et jusqu'à 14 h, dimanche, ce sont près de 10 683 personnes qui se sont connectées au DSN, dont 6940 au cours de la journée de dimanche.

Erika Bially, vice-présidente aux technologies de l’information de Santé Québec, a expliqué qu’elle avait eu la chance de se rendre dimanche sur le terrain et de rencontrer plusieurs ressources de la Mauricie et du Centre-du-Québec.

Elle a indiqué qu’aucun incident majeur n’avait été détecté depuis samedi 4 h. Elle a cependant reconnu que les utilisateurs avaient rencontré quelques petits problèmes.

«On a constaté une certaine latence au niveau de connexion réseau, a précisé Mme Bailly . Alors, on a des équipes qui sont pleinement mobilisées et interviennent de façon proactive afin de corriger la situation.

«Pour vous donner un exemple, [samedi], on était avec une bande passante à 2 gigabits, on est rendu à 10 gigabits. Alors, on a investi et on va mettre en place tous les moyens pour améliorer le niveau de connexion des réseaux», a-t-elle ajouté.

«On a un volume des billets qui est traité dans les paramètres attendus, même en bas des paramètres entendus», a conclu Mme Bially.

La PDG du CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec, Nathalie Petitclerc, a quant à elle profité de cette mise à jour pour assurer que l’ensemble des activités du centre avait été maintenu et que certains employés médecins sur le terrain avaient déjà fait part de leur reconnaissance et d’un gain d’efficience.

Adélaïde De Melo, PDG du CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal, a elle aussi affirmé que les équipes sont calmes et s’approprient le système.

«On est encore en période d'appropriation des équipements aussi, mais je vous dirais que, somme toute, ça va bien, a-t-elle commenté. On résout les billets qu'on a en forte majorité, c'est des billets d'enjeux d'accès, alors qui peuvent se résoudre très rapidement, des fois en quelques minutes, d'autres qui peuvent être un petit peu plus complexes, comme parfois des profils d'utilisateurs.»

Mme Peticlerc et Mme De Melo, ont toutes deux avancé que tous les patients qui avaient besoin de soin ont été traités sans encombre et que même si certaines personnes avec des situations moins urgentes ont été redirigées vers d’autres professionnels, personne n’a été lésé gravement par le déploiement du DSN.

Des problèmes, selon la FIQ

Louis-Alex Nadeau, vice-président des relations de travail pour la FIQ – Syndicat des professionnelles en soin de la Mauricie et du Centre-du-Québec, a soulevé que des problèmes subsistaient avec la mise en place du déploiement. Comme la veille, il a notamment mis en avant les difficultés rencontrées au niveau de l’administration des médicaments.

«Par exemple, pour les médicaments qui étaient à 8 h, on avait un sachet qui comprenait tous les médicaments qui étaient tous inscrits sur le sachet. Maintenant, ce qui a changé, c'est que chaque médicament a un sachet individuel, a-t-il expliqué. Donc, les infirmières doivent tout scanner chaque médicament.»

«Il faut qu'ils justifient pourquoi ils le donnent à 7 h 45 pour chacun des médicaments. Donc, si l'on a dix médicaments, les infirmières doivent justifier les dix médicaments. C'est quand même vraiment plus long», a-t-il observé.

M. Nadeau a expliqué qu’une rencontre aurait lieu lundi matin afin de discuter de ces enjeux-là et de trouver des pistes de solutions plus concrètes.

«L’employeur est quand même très mobilisé, très présent et travaille fort depuis deux jours pour justement régler toutes ces problématiques-là pour que ça facilite le travail des professionnels en soin», a-t-il conclu.

Isabelle Roy, présidente de la FIQ - Syndicat des professionnelles en soins du Nord-de-l 'Île de Montréal, a quant à elle observé une amélioration et une accalmie par rapport à samedi.

Elle a toutefois également rapporté de nombreux problèmes présents depuis la mise en place du DSN.

«Il reste encore des problèmes des salariés qui ne sont pas capables de se connecter dans le système, des enjeux au niveau du scan de médicaments, le système ne prend pas en considération les demi-doses, puis ça, ce n'est toujours pas régularisé, ça pourrait entraîner des enjeux, des erreurs dans l'administration des médicaments», a-t-elle notamment relevé.

Elle a toutefois tenu à saluer le travail des professionnels en soin en poste lors de la fin de semaine: le déploiement a mis en lumière par contre le grand professionnalisme, le dévouement des professionnels en soins. On a senti un grand élan de solidarité, d'entraide».

En préparation pour lundi

Les différents acteurs présents lors du breffage de Santé Québec ont tous assuré que les équipes travaillaient fort afin de se préparer à la semaine qui vient.

«Demain, ça va être un nouveau test, a déclaré Mme De Melo. On va avoir une surveillance accrue là-dessus, mais on est persuadé que ça va bien aller.»

Effectivement, dès lundi, de nouveaux services, tels que l’ouverture des cliniques externes, vont entrer en compte, et les CIUSSS ainsi que Santé Québec s’attendent à une augmentation de l’activité.

Mme Bially a assuré que les nombreuses équipes sur le terrain se préparent à une probable hausse du nombre de billets.

«On peut avoir des hausses d'activité, des hausses d'usagers et des cliniciens et professionnels qui vont commencer à travailler dans plusieurs interrelations. Alors, on suppose une hausse anticipée des billets», a-t-elle avancé.

Anja Conton, La Presse Canadienne