Un incident d'insalubrité chez Air Canada suscite l'indignation

MONTRÉAL — L'indignation suscitée par la nouvelle d'un incident impliquant une passagère dont le siège d'avion était souillé de vomi reflète une frustration plus large concernant les opérations aériennes au Canada, selon des experts. 

Mardi, Air Canada a présenté ses excuses à deux passagères qui ont été escortées hors de l'avion par les services de sécurité après avoir déploré que leurs sièges soient souillés et encore humides.

La compagnie aérienne a reconnu que les clientes n'avaient pas reçu la qualité de service à laquelle elles avaient droit, avant le départ du vol entre Las Vegas et Montréal, le 26 août dernier. Air Canada a aussi indiqué examiner l'affaire à l'interne et être en contact avec les passagères. 

Dans un message publié sur Facebook devenu viral, Susan Benson, du Nouveau-Brunswick, a raconté qu'elle se trouvait dans la rangée derrière les deux femmes, qui ont demandé des couvertures et des lingettes pour nettoyer la zone elles-mêmes avant qu'un pilote n'intervienne. 

Ce dernier aurait dit aux deux passagères qu'elles pouvaient soit quitter l'avion volontairement, soit être escortées par la sécurité et placées sur une liste d'interdiction de vol en raison de leur comportement impoli, un qualificatif que rejette Mme Benson.

John Gradek, qui enseigne la gestion de l'aviation à l'Université McGill, estime que l'avion n'aurait jamais dû être déployé, compte tenu de ce qu'il appelle un risque biologique.

Selon lui, le tollé suscité par l'incident sur les médias sociaux témoigne de la dégradation du niveau de service perçu par les Canadiens après plus d'une année marquée par de fréquents retards de vols et la perte de bagages.

Entreprise dans cette dépêche: (TSX:AC)

La Presse Canadienne