Vie privée: Loblaw a mis trop de temps à supprimer les comptes PC Optimum

GATINEAU — Une enquête menée par le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada révèle que Loblaw a mis trop de temps à traiter les demandes des clients qui souhaitaient supprimer leur compte PC Optimum.

L’agent du Parlement indique jeudi que Loblaw disposait du mécanisme nécessaire pour répondre aux demandes, mais qu’il a mis un temps déraisonnable à le faire et qu’il n’a pas répondu à certaines demandes de renseignements des clients concernant la protection de la vie privée.

En 2024, le bureau a ouvert une enquête sur des allégations selon lesquelles certains clients de Loblaw n’avaient pas pu supprimer leur compte PC Optimum.

Le Commissariat à la protection de la vie privée précise que Loblaw conservait l’historique des achats des clients PC Optimum dans ses dossiers après la suppression des comptes et ne prenait pas les mesures nécessaires pour empêcher l’identification des clients, malgré la suppression des identifiants personnels, tels que les noms et les adresses courriel.

Loblaw a depuis pris des mesures pour s’assurer que les demandes liées à la protection de la vie privée soient traitées dans de meilleurs délais, peut-on lire dans le communiqué du Commissariat.

Le distributeur alimentaire a également accepté de mettre en œuvre les recommandations du commissaire, notamment un examen par un tiers de son processus d’anonymisation afin de s’assurer que les consommateurs ne soient pas réidentifiés après la suppression de leurs comptes.

Le porte-parole de Loblaw, Scott Bonikowsky, souligne que l’épicier continue à améliorer ses pratiques en matière de confidentialité.

«Nous restons déterminés à continuer d’utiliser les renseignements personnels de manière responsable», indique-t-il dans une déclaration transmise par courriel.

Entreprise dans cette dépêche: (TSX:L)

La Presse Canadienne