Crise à la SAAQ: la ministre Guilbeault quitte l'Europe et rentre au Québec

La vice-première ministre Geneviève Guilbeault écourte son voyage en Europe qui a débuté le 1^er mars afin de rentrer au Québec pour contribuer à résoudre la crise de service à la clientèle qui ébranle la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ).

La nouvelle de son retour a été confirmée mardi à La Presse Canadienne par Louis-Julien Dufresne, attaché de presse de Geneviève Guilbeault.

En fin de semaine dernière, Mme Guilbeault, qui est aussi ministre des Transports, a annoncé qu’à compter de lundi de cette semaine, la Société de l'assurance automobile du Québec obtiendrait des renforts pour contrer le fort achalandage à de nombreuses succursales causé par les ratés de la transition des services vers le portail en ligne SAAQclic. 

Or, de longues files d’attente constituées de clients en colère ont encore été observées devant des succursales de plusieurs régions du Québec, lundi.

La ministre avait aussi annoncé que selon l'affluence, les heures d'ouverture seraient devancées le matin et prolongées en fin de journée et que des services seraient offerts sur rendez-vous les fins de semaine. 

Quelque 150 employés supplémentaires devaient être affectés progressivement aux services à la clientèle de la SAAQ à compter de lundi.

Il est par ailleurs possible pour les gens qui doivent se rendre dans les files d'attente de consulter au préalable la capacité d'accueil quotidienne de chaque centre de services sur le site Web de la SAAQ.

La plateforme numérique de la SAAQ devait permettre aux clients d'effectuer la plupart des transactions en ligne. Depuis son lancement le 20 février, 103 000 Québécois ont réussi à l'utiliser parmi les 335 000 clients servis.